O cliente quer ter sempre razão, o cliente quer ter sempre atenção. Mas sabes lhe dizer NÃO?

Geralmente temos uma resistência enorme em negar algo, mesmo quando ultrapasse os limites dum acordo ou duma amizade. Mas saber quando e como DIZER NÃO é talvez uma das principais coisas que tens de interiorizar.

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